Principios que ordenan cada auditoría

En una auditoría heurística aparecen decenas de problemas. Si todos entran al mismo saco, el equipo termina corrigiendo lo más visible y no lo más costoso. Acá cada hallazgo se cruza con el flujo real que lo contiene: onboarding, formularios, navegación, estados de error. Lo que bloquea a la persona para completar algo sube; lo que solo incomoda queda anotado y espera su turno.

Una pantalla aislada puede verse impecable y aun así ser parte de un recorrido que la gente abandona. Por eso el trabajo arranca por el camino completo: dónde entra la persona, qué se le pide, qué pasa cuando se equivoca. Ahí suelen aparecer los campos que sobran, los mensajes de error ambiguos y los pasos que no aportan nada al objetivo.

No hace falta un estudio enorme para detectar fricción evidente. Unas pocas sesiones moderadas, con tareas claras y observación directa, alcanzan para ver dónde la persona duda, retrocede o pide ayuda. El objetivo no es acumular horas de grabación, sino tener evidencia suficiente para decidir sin convertir el proceso en un proyecto interminable.

Cuando cada pantalla resuelve lo mismo de forma distinta, el equipo pierde tiempo y la interfaz pierde coherencia. El trabajo incluye documentar los patrones que ya existen, marcar cuáles conviene unificar y dejar una guía viva de estilos que el equipo pueda mantener después. Una guía que se usa vale más que un documento extenso que nadie abre.

Contraste, foco, etiquetas, orden de lectura y estados de error se revisan junto con el resto del flujo. No es una capa que se agrega al final cuando alguien la reclama. Integrarla desde el inicio evita retrabajos y deja interfaces que funcionan mejor para todos, no solo para quien usa el mouse y ve bien.

Mapas de recorrido, wireframes anotados y una guía de estilos viva: cosas que el equipo puede abrir el lunes y usar. Sin decks inflados ni promesas que no se implementan. El plan de corrección se organiza por sprints para que cada hallazgo tenga un lugar concreto donde resolverse.